Retour- en ruilbeleid

Bij Mattimat staat het belang van de klant altijd voorop. Maak je je zorgen over een aankoop die je hebt gedaan? Neem dan gerust contact op via één van de mogelijkheden, zoals vermeld op de contactpagina. Mattimat zal altijd proberen te helpen en te adviseren.

Wil je na het ontvangen van jouw bestelling 1 of meerdere artikelen retour sturen? Dat kan zonder opgaaf van reden binnen 14 kalenderdagen na de oorspronkelijke leverdatum. De artikelen moeten ook ongebruikt zijn en in de originele verpakking aan Mattimat worden geretourneerd.

Uitzonderingen gelden voor tufting doek en anti slip backing fabric. Dit is op maat geknipt en kan niet retour gezonden worden.

Je kunt je verzoek tot retournering aanvragen via de contactpagina of via info@mattimat.com. Vermeld daarbij de volgende zaken:

• Jouw ordernummer
• De naam van de artikelen die je terug wilt sturen
• De reden van het retourverzoek (in verband met de mogelijkheid voor Mattimat om te verbeteren)
• Wil je ruilen? laat dan weten welk artikel je voorkeur heeft. Bij meer of minder waarde van het nieuwe artikel ten opzichte van het artikel wat retour gestuurd zal worden, zal een herberekening gemaakt worden. Je ontvangt dan een nieuwe factuur met het verzoek tot extra betaling of je ontvangt geld terug. 

Zodra Mattimat jouw verzoek heeft ontvangen, ontvang je verdere informatie over retouradres en verzending. De verzendkosten zijn voor de klant.

Heb je het artikel naar Mattimat verzonden? Laat dan het track- en tracenummer weten. Zo kan het geretourneerde artikel worden gevolgd, ontvangen en beoordeeld. Naar aanleiding hiervan verzendt Mattimat het gewenste artikel waarmee geruild wordt naar jou of voert de terugbetaling uit, zoals overeengekomen. 

Houd er rekening mee dat: 

• Alle artikelen die je retour stuurt, in nieuwe, ongebruikte staat verkeren. 
• Alle artikelen in de originele verpakking.
• Bovenstaande punten gelden niet voor garantiegerelateerde artikelen geven en vanwege de garantie retour gestuurd worden.
• Verzendkosten zijn voor de klant.

Schade en probelemen
Heb je jouw bestelling ontvangen en zie je een defect, beschadiging of een verkeerd artikel? Neem dan direct contact op. Mattimat beoordeelt het probleem en zorgt voor een passende oplossing.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Sommige artikelen kunnen helaas niet worden geretourneerd. Daaronder vallen alle soorten doek. De reden hiervoor is dat tuftingdoek (zowel primary cloth, secondary cloth en punch needle stof) wordt gesneden op maat per klant. Neem gerust contact op met Tufting Stuff als je vragen of opmerking hebt over één van deze items.

Ruilen
Heb je een verkeerd item besteld en stuur je de retour? Je kunt uiteraard wachten tot Tufting Stuff de retourzending ontvangt, verwerkt en je het nieuwe item opstuurt. Een andere optie is je verkeerde bestelde item retour sturen en het juiste item op de webshop opnieuw bestellen.

Terugbetalingen
Mattimat stelt je op de hoogte, zodra jouw retourzending is ontvangen en beoordeeld is. Je wordt op de hoogte gebracht of jouw retourzending goedgekeurd is en je jouw terugbetaling kunt ontvangen. Wanneer jouw retourzending is goedgekeurd, word je automatisch terugbetaald op de oorspronkelijke betaalmethode. Hou er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat jouw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft ontvangen en verwerkt.